Politica de rambursare

Ce trebuie să știi în cazul în care dorești să returnezi anumite produse

1. Ai la dispoziție 14 zile de la primirea coletului să ne comunici intenția ta prin completarea cererii de retur, fără a fi nevoit să justifici decizia luată. O poți accesa aici: Formular retur. Dacă, în decurs de 14 zile de la primirea coletului, nu ne notifici intenția ta de returnare, nu vei mai avea acest drept.

2. După completarea cererii, în termen de 14 zile, trebuie să:

– împachetezi produsele și să te asiguri că fiecare dintre ele are eticheta Flexion atașată corespunzător;

– apelezi la o firmă de curierat pentru a ne trimite coletul (îți reamintim că costurile de transport vor fi suportate de către tine).
Recomandăm utilizarea aplicației Sameday pentru generarea AWB-ului și predarea coletului la un easybox, de unde curierul îl va ridica și îl va livra direct la adresa noastră.

Atenție! Coletul trebuie trimis cu livrare la sediul Flexion, nu către un easybox. Nu acceptăm retururi care ajung într-un easybox, deoarece nu avem posibilitatea de a le ridica de acolo.

3.În momentul în care coletul ajunge la noi, acesta va fi procesat, iar dacă îndeplinește condițiile de retur, îți vom rambursa toate sumele primite drept plată în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia ta. Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării bunurilor sau până la data primirii unei dovezi certe că acestea au fost expediate.

Dacă comanda ta a fost plătită cu cardul – suma datorată îți va fi rambursată prin Shopify Payments.

Dacă comanda ta a fost plătită cu numerar – îți vom returna banii în contul menționat în cererea de retur.

Gata!

Acum urmează ca noi să procesăm returul. Vei primi o confirmare pe e-mail în momentul în care coletul tău ajunge în depozitul nostru, iar ulterior vei primi încă un e-mail cu factura de retur. În maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat sau de la primirea produselor (ori a dovezii certe a expedierii acestora), îți vom restitui în cont suma aferentă produselor returnate.

Politica de returnare – versiunea lungă

Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014, clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de client, intră în posesia fizică a produselor comandate.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse, livrate separat, perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de client, intră în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul în care consumatorul omite să informeze BAS Commerce S.R.L. cu privire la opțiunea de a returna produsele comandate în termenul legal de retragere, acesta pierde dreptul de retur.

Pentru respectarea termenului-limită de retragere, este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile, accesând Formularul de retur.

Clientul trebuie să informeze Societatea cu privire la decizia sa de a retrage de la cumpărarea/păstrarea produsului accesând Formularul de retur.

Dacă nu poți accesa secțiunea menționată, declarația neechivocă/formularul de retragere poate fi transmis la adresa de e-mail: office@flexion.ro , menționând următoarele informații:

– Numele beneficiarului comenzii
– Numărul comenzii
– Contul bancar IBAN (în cazul plății ramburs la curier/easybox)
– Motivul returnării produsului (opțional)
– Data completării formularului
– Un număr de telefon de contact

Produsele trebuie împachetate corespunzător, cu eticheta atașată și în starea în care au fost expediate.

Societatea va transmite fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.

În caz de retragere, societatea va rambursa suma primită de la client, excluzând costurile de livrare, în termen de 14 zile de la data la care a fost informată cu privire la decizia clientului. Rambursarea poate fi amânată până la data primirii produselor sau până la data primirii unei dovezi certe că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Societatea va efectua rambursarea prin transfer bancar. Clientului nu i se vor percepe comisioane pentru această operațiune.

Produsele pentru care s-a invocat dreptul de retragere trebuie expediate de către client fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care clientul a informat BAS Commerce S.R.L. despre intenția de retur. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în termenul menționat mai sus.

Adresa de retur al coletelor: 
Calea Turzii nr. 241E
Cluj-Napoca, Cluj
400491